一般情况下每个星期激活一次客户,最少的情况一个月激活两次。
什么是激活?
把聊天页面翻到底,然后一个一个跟成交过的客户去聊天,聊天的目的就是激活,也是为了提高曝光率。
执行方法:
第1步发表情包,给所有成交过的客户发一遍表情包(改了标签,打了备注的),只有最近的新客户不发。不能群发,因为群发你就看不到谁把你删了。
不要用第三方好友检测工具,骚扰用户,用户体验会很差,被打扰会有人删你。
看到红色感叹号,做的第1个动作就是添加好友,然后改备注,删我1,备注为什么叫删我1,我们要做三次加回动作,给客户三次添加回来机会。如果你加了三次他还没通过,你们的缘分到此结束,也不用再浪费时间,你就把他清了吧。
添加回来的话术该怎么说?
大部分会说“你好,我是谁”,或者“你加我,给你发红包”,这都是傻逼行为,转化率不会超过20%。那85%~90%加回率用的什么方法,方法是打他的名字,比如他叫张三,加回的时候就打“张三”两个字。
你想一下你是客户,突然有一天有人加你,打的是你的名字,你大概率会点通过,因为你想知道,卧槽这是谁,这才是人正常的心理活动。这是最高的加回率,没有之一。
加回来之后,50%的人会给你发一个问号,接下来就是话术了,你就把他曾经在你这里买过东西的截图发给他,不要打字发语音,男生说“卧槽,兄弟怎么啦?”,如果是女生发“宝贝,怎么了,你怎么把我删掉啦”,如果她问你是谁?把之前的聊天截图发给她,然后说“你之前经常在我这里买东西啦”,她通常会说“哦,不好意思不好意思,我记得你,我之前买过东西,然后会解释说因为XXX的原因,不小心把你删掉了”。
如果你加了3次,对方都没通过,说明你得罪她了,3次以后没加上,直接给对方打电话(买过东西的都会有电话信息),话术“兄弟,你怎么把我删了”,然后问清楚原因,在管理群里面汇报,加回了多少,什么原因被删。
用这几步去操作,不光能提高流量的转化率加回率,还会大大提高客户对你的好感度和复购率,这一招百试不爽。
这些写进员工操作流程SOP,每个月至少操作2次,每个组的组长都要监督执行,然后管理层去核查执行标准。
成交过的人,每一个都是最值钱的人,因为私域流量永远是存量思维,永远不要拿电商流量思维去做,只有傻了吧唧的人才想着不断的进粉进粉,进的粉都留不住有什么用,留不住粉会影响流量进线,进线流量成本核算不上,进不来人,最后就是把自己弄凉凉,这种失败的见过太多了。
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